“本以为要专门回无锡交材料，没想到可以在线上申请，快递寄送票据，报销款很快就到账了。”近日，无锡市民朱女士（化名）通过线上服务，足不出户就完成了异地就医费用报销。这一改革举措让参保群众切实感受到医保服务的便捷与高效。近年来，无锡市医保部门针对特殊群体开通“线上直通车”和线下“一窗办”业务，让医保服务既有速度更有温度。

　　朱女士今年62岁，退休后一直在上海照顾孙子。今年2月，她因病在上海某医院住院治疗，因未及时办理异地就医备案，没法直接刷卡报销，个人垫付了2万余元的医疗费用。按照以往流程，她需要携带身份证、发票、病历、费用清单等材料返回无锡医保窗口现场办理报销，耗时又费力。但这次，朱女士通过家人了解到市医保部门推出的线上报销服务，登录“无锡医保”微信公众号里面的“掌上医保”功能，上传材料、填写信息，两天后她的手机短信上就收到了报销审核通过的短信。随后，她将纸质单据通过顺丰快递邮寄至市医保中心窗口服务部。7个工作日后，她收到了医保报销款到账的短信通知。“不用两地奔波，省下时间和路费，真的很方便。”朱女士感慨道。

　　记者从无锡市医保中心相关负责人处了解到，对于就医时因医保卡异常、异地突发疾病未备案、系统故障、材料缺失等特殊情况导致无法直接结算的参保人，可先行垫付医药费，事后通过“无锡医保”微信公众号、“江苏医保云”App等平台提交材料进行线上申请报销；若选择线下办理，参保人只需带齐材料到市、区任一医保服务窗口提交即可。目前，全市医保服务窗口推行“综合柜员制”，打破以往按业务分窗的局限，实现费用报销、政策咨询等业务“一窗受理、一站办结”。同时，街道工作人员也可提供医疗费用报销帮办代办服务，实现“就近办”。